Expert en stratégie téléphonique, formation téléphonique et montage de call
Yes We Call
Yes We Call
Expert en formation téléphonique et montage de call
Depuis plus de 25 ans YesWeCall fait de vos équipes des champions du téléphone et de la relation clients (chat, mail, etc) aux travers de formations à la pro activité commerciale.
Si vous avez déjà un centre de relation clients, un plateau téléphonique, un call center ou simplement des collaborateurs qui utilisent le téléphone, nous les formons pour les faire monter en compétence.
Si vous souhaitez monter un plateau téléphonique, nous vous le montons « clés en mains ». Rare !
Notre différence ? YesWeCall transmet à ses clients les enseignements tirés de 25 ans de métier. Nous ne venons pas réciter un livre à la différence de tant d’autres, mais vous transférer notre expertise en tant que prestataire et spécialiste du téléphone et de la relation client !
Comment pouvons nous vous aider ?
Vous n’avez pas de plateau téléphonique ?
Nous formons vos collaborateurs à:
La prospection téléphonique
La relance d’impayés
La relation client
Vous avez un plateau téléphonique ?
Nous faisons monter votre personnel encadrant en compétence en les aidant à:
Recruter des téléacteurs sans se tromper
Former, intégrer et manager les téléacteurs
Mettre en place des contrôles de qualité et des indicateurs de performance
Comment pouvons-nous vous aider ?
En fonction de votre objectif
Former vos équipes ?
Nous formons vos collaborateurs à :
La prospection téléphonique en BtoB/BtoC
La gestion de client omnicanal
L’accueil téléphonique
La Relation Clients
La vente additionnelle
La relance d’impayés
Faire monter le personnel de votre centre d’appel en compétence ?
Formation du personnel d’encadrement :
Recruter des téléacteurs sans se tromper
Former, intégrer et manager les téléacteurs
Mettre en place des indicateurs de performance
Formation des téléacteurs :
Formation à la proactivité téléphonique
Formation à la prospection téléphoniques
Formation à la relation client (téléphone, chat, mail, visiocall, SMS, etc.)
Monter un centre d’appel ?
Nous nous occupons de tout :
Choix du matériel
Recruter des téléacteurs sans se tromper
Former, intégrer et manager les téléacteurs
Recruter et former les encadrants
Rédiger des scripts gagnants
Outils de suivi de la qualité et des indicateurs de performance
Acquérir de nouveaux clients
Le téléphone est l’outil de vente le plus important de tous et le deuxième meilleur moyen de se lier avec quelqu’un, après les entrevues en personnes (étude Salesforce). Nous formons vos collaborateur aux techniques de prospection téléphonique.
Renvoyer une image professionnelle
Les personnes qui déccrochent le téléphone au nom de votre entreprise sont garantes de son image. Il ne faut pas la négliger. Nous formons vos colaborateurs à l’acceuil téléphonique et à la proactivité au téléphone.
Mesurer la satisfaction client
Mesurer la satisfaction client est la première étape de la fidélisation client. Nous vous aidons à mettre en place un suivi de satisfaction client.
Racourcir le cycle d’exploitation
La relance d’impayé est toujours une affaire délicate. Une mauvaise relance peut braquer votre client et/ou votre trésorie. Il convient d’être courtois, mais déterminé. Nous formons vos collaborateurs à la relance d’impayés.
Notre expérience
En chiffres
C'est le nombre de plateaux téléphoniques que nous avons montés "clés en main"
C'est le nombre de collaborateurs que nous avons formés
C'est le nombre de téléacteurs que nous avons recrutés
Faire monter vos collaborateurs en compétences
Notre méthode en 3 étapes
Expliquer
Nos formations commencent par l’explication des techniques gagnantes de conduite d’entretiens au téléphone et des erreurs fréquemment rencontrées.
Notre méthode est pédagogique et très participative. Nous utilisons des jeux de rôles, des enregistrements (de vraies conversations) des participants, des simulations et des mises en situations.
« Tu me dis, j’oublie…
Montrer
Vient le temps des démonstrations. Nous utilisons des exemples réels d’appels téléphoniques bien conduits. Puis nous les mettons en perspective avec des appels des participants pour que chacun identifie ses points forts et ses points d’amélioration.
Cette étape permet à chacun d’avoir une feuille de route, d’apprendre à s’auto diagnostiquer et de comprendre l’importance de l’écoute de ses appels pour continuer à progresser, même après la formation.
…tu m’enseignes, je me souviens…
Faire faire
Les participants reprennent leurs activités et enregistrent leurs appels téléphoniques. 3 à 4 semaines après la première session de formation, nous revenons pour écouter les enregistrements et faire un retour individuel.
Les mauvaises habitudes reviennent toujours au grand galop. Aussi, nous suivons les stagiaires dans le temps pour mesurer leur progression.
…tu m’impliques, j’apprends »
Benjamin Franklin
Expliquer
Nos formations commencent par l’explication des techniques gagnantes de conduite d’entretiens au téléphone et des erreurs fréquemment rencontrées.
Notre méthode est pédagogique et très participative. Nous utilisons des jeux de rôles, des enregistrements (de vraies conversations) des participants, des simulations et des mises en situations.
« Tu me dis, j’oublie…
Montrer
Vient le temps des démonstrations. Nous utilisons des exemples réels d’appels téléphoniques bien conduits. Puis nous les mettons en perspective avec des appels des participants pour que chacun identifie ses points forts et ses points d’amélioration.
Cette étape permet à chacun d’avoir une feuille de route, d’apprendre à s’auto diagnostiquer et de comprendre l’importance de l’écoute de ses appels pour continuer à progresser, même après la formation.
…tu m’enseignes, je me souviens…
Faire faire
Les participants reprennent leurs activités et enregistrent leurs appels téléphoniques. 3 à 4 semaines après la première session de formation, nous revenons pour écouter les enregistrements et faire un retour individuel.
Les mauvaises habitudes reviennent toujours au grand galop. Aussi, nous suivons les stagiaires dans le temps pour mesurer leur progression.
…tu m’impliques, j’apprends »
Benjamin Franklin
Comment le téléphone peut-il vous aider ?
Cliquez sur votre objectif pour en savoir plus
Fidéliser
Fidéliser vos clients
Plus de 90 % des clients mécontents, non seulement ne le feront pas savoir, mais se tourneront vers un concurrent dans plus de la moitié des cas. Il est faux de croire qu’un client qui ne se plaint pas, est un client satisfait ! Il convient d’appeler régulièrement vos clients et de tout mettre en oeuvre pour qu’ils puissent vous contacter facilement. Avoir une équipe formée qui saura enchanter les clients est la première clé du succès
Faire parler de vous et habiter le terrain
Une visite physique coûte très cher. Connaissez-vous son prix chez vous ?
Vous pouvez faire des visites par téléphone ou en visio. Si votre équipe est bien formé à cet exercice, vous augmenterez votre marge de manière instantanée !
Mesurer la satisfaction de vos clients
Mesurer la satisfaction client est la première étape de la fidélisation client et de la recommandation. Elle est aujourd’hui indispensable
Nous vous aidons à mettre en place un suivi de satisfaction client au travers de différents KPI (méthodes CES, C-SAT, NPS, modèle de Kano, etc).
Renvoyer une image professionnelle
Les personnes qui décrochent le téléphone au nom de votre entreprise sont garantes de son image. Rappelons nous que nous n’avons qu’une seule fois l’occasion de faire une première bonne impression !
Nous formons vos collaborateurs à l’accueil téléphonique et à la proactivité au téléphone.
Développer
Acquérir de nouveaux clients
Le téléphone est l’outil de vente le plus important de tous et le deuxième meilleur moyen de se lier avec quelqu’un, juste après le Face à Face (étude Salesforce).
Nous formons vos collaborateur aux techniques de prospection téléphonique et sommes experts dans ce qui est le plus difficile : la prospection dans le dur en B2B ou B2C.
Augmenter votre panier de commande
Comment faire une vente additionnelle, une vente complémentaire, quelles sont les techniques possibles, à quel moment de l’échange faire sa proposition, quels freins dépasser, comment maximiser le Oui de l’autre, etc ?
Des collaborateurs bien formés augmenteront votre CA au minimum de 10 à 15% de manière immédiate.
Mesurer la satisfaction client est la première étape de la fidélisation client et de la recommandation. Elle est aujourd’hui indispensable.
Contrôler totalement votre développement commercial
Vous pouvez reprendre le total contrôle de votre développement commercial en déterminant la cible, l’intensité de la prospection, le message à faire passer, la zone géographique. Rien n’est laissé au hasard, vous pilotez tout et êtes en pro activité totale.
Mesurer la satisfaction de vos clients
Nous vous aidons à mettre en place un suivi de satisfaction client au travers de différents KPI (méthodes CES, C-SAT, NPS, modèle de Kano, etc).
Augmenter votre marge
Augmenter l’efficacité de votre équipe commerciale et optimiser votre masse salariale
Vous augmentez immédiatement votre marge en recentrant vos commerciaux sur l’essentiel et sur une tâche à haute valeur ajoutée : la transformation des leads en commande.
Comment ? En leur fournissant des RDV ou des contacts qualifiés pris par une équipe de téléconseillers parfaitement formés. Ils n’auront plus qu’à les transformer. Les téléconseillers étant formés de manière homogène, les commerciaux doivent avoir le même taux de transformation. Facile ensuite de savoir quel commercial faire grandir. Là aussi, nous savons faire !
Augmenter votre panier de commande
Comment faire une vente additionnelle, une vente complémentaire, quelles sont les techniques possibles, à quel moment de l’échange faire sa proposition, quels freins dépasser, comment maximiser le Oui de l’autre, etc ?
Des collaborateurs bien formés augmenteront votre CA au minimum de 10 à 15% de manière immédiate.
Mesurer la satisfaction client est la première étape de la fidélisation client et de la recommandation. Elle est aujourd’hui indispensable.
Optimiser un salon professionnel
Vous pouvez optimiser l’efficacité de votre présence à un salon en organisant des RDV pendant le salon. Encore faut-il avoir appelé avant les clients et prospects. Un lapin ? Le RDV est refixé aussitôt. Aussitôt le salon achevé, vos collaborateurs appellent clients et prospects et vous prenez une longueur d’avance !
Faire payer vos clients plus rapidement
La relance d’impayé est toujours une affaire délicate. Une mauvaise relance peut braquer votre client et votre trésorerie. Il convient d’être courtois, mais déterminé.
Nous formons vos collaborateurs à la relance d’impayés et leur expliquons comment faire rentrer la trésorerie plus rapidement. Nous l’avons fait pendant plus de 15 ans en tant que prestataires !
Mieux céder votre entreprise
Une étude publiée en 2015 par le Chartered Global Management Accountant et Oracle, révèle, que les cinq plus importants leviers de création de valeur sont : la satisfaction client, la qualité des processus métiers, la relation client, le capital humain et la réputation des marques.
Les entreprises qui créent le plus de valeur aujourd’hui ne sont pas celles qui possèdent des actifs physiques ou financiers, mais celles qui gèrent efficacement leurs actifs incorporels.
- Le téléphone est l’outil de vente le plus important de tous et le deuxième meilleur moyen de se lier avec quelqu’un, juste après le Face à Face (étude Salesforce).
- Nous formons vos collaborateur aux techniques de prospection téléphonique et sommes experts dans ce qui est le plus difficile : la prospection dans le dur en B2B ou B2C.
Augmenter votre panier de commande
- Comment faire une vente additionnelle, une vente complémentaire ?
- Quelles sont les techniques possibles, à quel moment de l’échange faire sa proposition ?
- Quels freins dépasser, comment maximiser le Oui de l’autre, etc ?
Des collaborateurs bien formés augmenteront votre CA au minimum de 10 à 15% de manière immédiate. Contrôler totalement votre développement commercial
- Vous pouvez reprendre le total contrôle de votre développement commercial en déterminant la cible, l’intensité de la prospection, le message à faire passer, la zone géographique.
- Rien n’est laissé au hasard, vous pilotez tout et êtes en pro activité totale.
Mesurer la satisfaction de vos clients
- Nous vous aidons à mettre en place un suivi de satisfaction client au travers de différents KPI (méthodes CES, C-SAT, NPS, modèle de Kano, etc).
- Plus de 90 % des clients mécontents, non seulement ne le feront pas savoir, mais se tourneront vers un concurrent dans plus de la moitié des cas.
- Il est faux de croire qu’un client qui ne se plaint pas, est un client satisfait ! Il convient d’appeler régulièrement vos clients et de tout mettre en oeuvre pour qu’ils puissent vous contacter facilement.
- Avoir une équipe formée qui saura enchanter les clients est la première clé du succès
Faire parler de vous et habiter le terrain
- Une visite physique coûte très cher. Connaissez-vous son prix chez vous ?
- Vous pouvez faire des visites par téléphone ou en visio. Si votre équipe est bien formé à cet exercice, vous augmenterez votre marge de manière instantanée !
Mesurer la satisfaction de vos clients
- Mesurer la satisfaction client est la première étape de la fidélisation client et de la recommandation. Elle est aujourd’hui indispensable
- Nous vous aidons à mettre en place un suivi de satisfaction client au travers de différents KPI (méthodes CES, C-SAT, NPS, modèle de Kano, etc).
Renvoyer une image professionnelle
- Les personnes qui décrochent le téléphone au nom de votre entreprise sont garantes de son image. Rappelons nous que nous n’avons qu’une seule fois l’occasion de faire une première bonne impression !
- Nous formons vos collaborateurs à l’accueil téléphonique et à la proactivité au téléphone.
- Vous augmentez immédiatement votre marge en recentrant vos commerciaux sur l’essentiel et sur une tâche à haute valeur ajoutée : la transformation des leads en commande.
- Comment ? En leur fournissant des RDV ou des contacts qualifiés pris par une équipe de téléconseillers parfaitement formés.
- Ils n’auront plus qu’à les transformer. Les téléconseillers étant formés de manière homogène, les commerciaux doivent avoir le même taux de transformation.
- Facile ensuite de savoir quel commercial faire grandir. Là aussi, nous savons faire !
Augmenter votre panier de commande
- Comment faire une vente additionnelle, une vente complémentaire, quelles sont les techniques possibles, à quel moment de l’échange faire sa proposition, quels freins dépasser, comment maximiser le Oui de l’autre, etc ?
- Des collaborateurs bien formés augmenteront votre CA au minimum de 10 à 15% de manière immédiate.
- Mesurer la satisfaction client est la première étape de la fidélisation client et de la recommandation. Elle est aujourd’hui indispensable.
Optimiser un salon professionnel
- Vous pouvez optimiser l’efficacité de votre présence à un salon en organisant des RDV pendant le salon.
- Encore faut-il avoir appelé avant les clients et prospects. Un lapin ? Le RDV est refixé aussitôt.
- Aussitôt le salon achevé, vos collaborateurs appellent clients et prospects et vous prenez une longueur d’avance !
Faire payer vos clients plus rapidement
- La relance d’impayé est toujours une affaire délicate. Une mauvaise relance peut braquer votre client et votre trésorerie.
- Il convient d’être courtois, mais déterminé. Nous formons vos collaborateurs à la relance d’impayés et leur expliquons comment faire rentrer la trésorerie plus rapidement.
- Nous l’avons fait pendant plus de 15 ans en tant que prestataires !
Mieux céder votre entreprise
- Une étude publiée en 2015 par le Chartered Global Management Accountant et Oracle, révèle, que les cinq plus importants leviers de création de valeur sont : la satisfaction client, la qualité des processus métiers, la relation client, le capital humain et la réputation des marques.
- Les entreprises qui créent le plus de valeur aujourd’hui ne sont pas celles qui possèdent des actifs physiques ou financiers, mais celles qui gèrent efficacement leurs actifs incorporels.
“Au téléphone, l’interlocuteur concentre toute son attention sur un seul de ses sens : l’ouïe. Chaque détail est amplifié et analysé. Il n’y a pas de place pour l’amateurisme. Le but est de tendre vers la perfection pour enchanter la relation clients, se différencier et marquer des points.”
Nos clients le disent :
Prêt à augmenter votre chiffre d’affaires ?
Prenez rendez-vous avec un de nos consultants seniors !
Nous appeler :
+33 (0) 3 87 31 46 10
La vieille école :
Où nous trouver :
24 route de Lorry, 57050 Metz
